为进一步提升急救调度能力，6月7日下午，宝璋医院急诊科调度小组组织了“郑州120事件“案例分析讨论会，科室医护人员参加学习讨论，会前全体调度员认真准备，就自己的切身感受及认知踊跃发言，各抒己见，调度员分享各自的调度工作感受。

翟护士长讲述了处置调度突发事件的注意事项：首先要本着 “生命至上”、“急救先行” 、“医者仁心” 的原则和导向，不放过每一个呼救电话。在 急救呼救中会出现“无效”  呼救电话 ，但是生命高于一切，在呼救人表述不清晰的情况下仍应“急救先行” 。第二，调度员要做到专业技术过硬，用专业知识帮助呼救人。第三，特殊情况下需寻求多部门联动，如与110、120、119等联动救援。

最后，翟护士长表示组织案例分析讨论会是一次大家能力提升机会，希望大家回去后再将今天的讨论结果进行整理、总结，将分享的好经验落实于实际工作中去，真正做到研讨深学，学以致用，配合医院五大中心建设，进一步提升指挥调度能力，为挽救更多患者、更多家庭，奉献我们急救人的责任与力量。同时对调度员强调了四点：一是提高思想认识。树立生命至上，急救为民的理念；二是提升急救意识。真正做到急在分秒之间，救在生死边缘；三是提升专业水平。加强专业知识学习，提高病情的初判评估能力；四是提高地理位置熟悉度。详细熟知利辛县标志性建筑、学校、小区、单位等地理位置的分布情况。

 

附：如何正确拨打急救电话

NO.1正确拨打

身边人或自己遇到以下紧急情况时，请立即拨打急救电话（我院急救电话为0558-2999120）：

⑴危及生命的疾病、创伤、中毒急需抢救的；

⑵在送往医院途中，有病情加重或威胁到患者的生命的；

⑶需要急救人员的专业技能或者专业设备的；

⑷怀疑肢体骨折、脊柱损伤不适宜搬动的；

⑸临产的孕妇出现羊水破出的  

⑹其他伤病无法自行送医的。

NO.2沉着冷静

当您与急救调度员进行交流时，稳定情绪，沉着冷静，语言简练清晰，请讲普通话。如不会说普通话，可以求助周围人帮忙代述。

NO.3 地址与伤病情

1.尽量要说清事发的详细地址，地址越详细越好！如：XX区XXX路X号XX小区X幢X单元X室，或XXX路XXX号等，而不要说“某商店对面”之类不确切的地址。如讲不清楚，在打呼救电话前（或同时）应当询问周围熟悉地址的人，或请对方直接与我们急救调度员对话。

2.野外呼救时，应尽量描述清楚确切的方位；如果地方比较难找，最好讲清周围的标志物，方便急救人员及时赶到。

3.对于伤病情的描述要简明扼要，方便救护人员做好救治准备，保证第一时间进行救助。伤病情的描述如：头痛、呕吐、抽筋、胸口闷、喘不过气来，摔伤、砸伤、高处坠落伤、车祸等。

NO.4电话畅通

呼救所用的电话是急救人员与您联系的唯一号码，必须保持电话通畅；如需要留下其他电话号码的，也可向调度员说明。

NO.5随时做好准备

在打完电话等待救援期间，迅速整理。携带好伤病员的衣物、用品及钱财。疏通救治通道，保持畅通无阻。如果地方比较偏僻，可以请其他家人或者邻居到路口或者小区门口等候接应。

NO.6有限拨打

1.当调度员确认已经为您派出救护车时，我们急救人员会主动与您联系，并以最快的速度到达您的身边。当然，您也可以因患者病情变化或其他事项，与急救人员保持联系。

2.急救资源是有限的，请在情急之外多一份理智，合理有限拨打急救电话，让急救资源能够真正的为需要急救的病患服务。

简而言之

呼叫急救电话的时候，清晰、迅速地与调度员沟通非常重要。首先，应保持冷静，听从调度员指令。第二，提供详细、准确地址。第三，留下电话，保持畅通。第四，对于群体事件，说明受伤人数、事件程度等情况。第五，对于陌生环境，观察周围标志性建筑，提供位置信息。