为响应政府号召全面关注老人就医问题，切实解决老年人在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题，维护老年人健康权益，提高老年人健康幸福感和安全感，亳州宝璋医院推出一系列措施提升老年人安全舒适的便捷就医，扎实推进老年人就医便民服务民生工程。

一是多渠道预约挂号，完善门诊温馨畅通。我院通过人工窗口、医院公众号和网络预约挂号方式，方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊，畅通家人、亲友等代为老年人挂号的渠道。组织老年人门诊服务志愿者为老年人提供现场挂号服务，对通过预约挂号就医的老年人提供现场指引，陪同引导老年人正确选择就诊科室。缩短老年人的等候时间，确保老年人能够顺利就医。

二是积极打造老年友善和谐环境。进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境，在导医台设立“老年人服务台”，专人提供老年服务，放置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、助听器、“爱心轮椅”等便民用品，免费为老年人测量血压，提供健康咨询，简化了就医流程，缩短等候时间，让老年人放心来诊、安心就医。同时，设立意见箱积极收集听取意见，保障老年人合法权益，倾听民声，持续改进医疗护理服务质量。

三是优化就医流程，确保“三优” 服务。门诊挂号、缴费、药房、检验等窗口均设立老年人优先就医窗口，优先为65周岁以上老年人办理挂号、开具发票、退费等业务，对于行动不方便的老年人，并有专人引导陪同为老年人挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。

老年人门诊便民服务民生工程实施以来，让老年人在门诊就医过程中享受到了“优先、优质、优享”的方便快捷服务，进一步提升了老年人就医的满意度，同时为来我院的老年人带去了温暖如家的体验感。